United Airlines worstelt met het oplossen van vluchtverstoringen

De hele week meldden United-passagiers dat ze op luchthavens moesten slapen en uren in de rij moesten staan ​​om vluchten om te boeken. Sommige reizigers zeiden dat ze dagen moesten wachten voordat ingecheckte bagage werd opgehaald.

Elizabeth Rodriguez, die op reis was met haar 12-jarige zoon, zei vrijdag in een interview dat het dagen langer duurde dan verwacht om vanuit Texas thuis te komen in Fairfax, Virginia. Op woensdagochtend, slechts enkele uren voordat ze aan boord zouden gaan van een United-vlucht vanaf San Antonio International Airport, werden ze via sms en via de mobiele app van de luchtvaartmaatschappij op de hoogte gebracht dat de vlucht was geannuleerd vanwege problemen met de planning van de bemanning.

Toen ik de klantenservice belde om om te boeken, kreeg ik te horen dat er een wachttijd van 2 uur was. Omdat er die dag geen andere vluchten naar de omgeving van Washington beschikbaar waren, boekte ik online een vlucht die de volgende dag via Houston vertrok. Nadat ze donderdagavond in Houston was geland, liep haar vlucht naar Reagan National Airport herhaaldelijk vertraging op tot vrijdagochtend.

“United Airlines heeft het deze week slecht aangepakt, was niet voorbereid en was niet transparant met passagiers gedurende het hele proces”, zei mevrouw Rodriguez, eraan toevoegend dat geteste gate-agenten vele redenen voor het ongeluk gaven, van problemen met de bemanning en het weer tot mechanische problemen.

Ze zei dat de luchtvaartmaatschappij slechts aan een deel van de passagiers op haar vlucht hotelvouchers had uitgedeeld. Uiteindelijk betaalt ze zelf een hotelkamer. Haar vlucht vertrok uiteindelijk op vrijdagochtend, 15 uur na de oorspronkelijke vertrektijd.

“Ik ben zo gefrustreerd door de vertraging, maar nog meer door de manier waarop ze mensen op de luchthaven behandelen”, zei ze. “Ik weet niet of ik United opnieuw zal gebruiken.”

De ergernis was vergelijkbaar met wat de passagiers van Southwest Airlines voelden tijdens de wintervakanties, toen het bedrijf een veel grotere operationele crisis doormaakte. Southwest annuleerde meer dan 10.000 vluchten in de vier dagen na Kerstmis, of ongeveer 46 procent van het schema. Op United’s slechtste dag deze week, dinsdag, annuleerde het bijna 800 vluchten, of ongeveer 28 procent van het schema die dag.