Woede over niet-functionele poortjes voor e-paspoorten op luchthavens

Passagiers die naar het VK vlogen, hadden te maken met urenlange vertragingen op luchthavens in het hele land omdat de elektronische paspoortpoorten niet werkten.

Reizigers hebben gefrustreerd dat ze vast komen te zitten in rijen op luchthavens als Heathrow, Manchester en Gatwick.

Het ministerie van Binnenlandse Zaken zei zaterdagavond dat alle elektronische poorten nu normaal werken.

Een bron vertelde de BBC dat de storing, die vrijdagavond begon, te wijten was aan een IT-probleem.

Alle luchthavens in het hele land die de technologie gebruiken, zijn getroffen.

Het e-gate-systeem versnelt het paspoortcontroleproces doordat sommige passagiers hun paspoort kunnen controleren. Gezichtsherkenning wordt gebruikt om de identiteit te verifiëren en de foto van de reiziger vast te leggen.

Mensen die naar het VK reizen, moesten hun paspoort handmatig controleren, en grotere luchthavens met elektronische poorten worden het hardst getroffen.

Mark Barrett had een vlucht geboekt van Chicago naar Manchester via Heathrow Airport, maar vertelde BBC News dat hij zijn plannen had gewijzigd nadat hij meer dan twee uur had moeten wachten op de luchthaven van Londen.

Hij zei: “Het was een absolute chaos bij de paspoortcontrole. Er waren echt gefrustreerde mensen en een paar probeerden te springen, de politie moest ingrijpen en een passagier viel flauw.”

Een andere passagier, die op Gatwick Airport aankwam, zei dat de situatie “een absolute grap” was.

Stephen, die weigerde zijn achternaam te geven, wachtte zaterdagmiddag twee en een half uur op Bristol Airport zonder water.

Hij zei: “Het was erg warm, er was maar één gelegenheid om een ​​fles water te vullen in de aankomststroken, en niet in de immigratiehal zelf.

“Ik had geen fles water om te vullen, dus ik had daarna erge dorst.”

Ook Eurostar-passagiers werden getroffen, aangezien reizigers in lange rijen stonden te wachten op het treinstation Paris Gare du Nord omdat de elektronische poortjes niet werkten.

Een man zei dat hij meer dan twee uur te vroeg in de rij moest staan ​​op de luchthaven van Luton. Craig Pullen zei tegen de BBC dat het “jammer” was dat reizigers niet regelmatig op de hoogte werden gehouden van het probleem, of hoe lang het zou duren om hun paspoorten vrij te geven.

Bobby Lane wachtte zaterdagochtend drie uur bij de paspoortcontrole op Luton Airport.

Hij bracht hulde aan de politieagent uit Bedfordshire die waterflessen uitdeelde aan noodlijdende pendelaars en tweette dat hij “duizenden in overeenstemming had gehouden met zijn humor en vriendelijkheid”.

Een woordvoerder van de luchthaven zei dat de stemming onder de passagiers “geduld en begrip” was.

Dave Tatlow was een van de 300 passagiers die in de vroege ochtend vastzaten in een rij op Heathrow.

Hij zei dat sommige passagiers oververhit raakten in het hete glazen gebouw.

Een arme oudere man van in de 70 die alleen reisde, zakte in elkaar en andere passagiers en personeel moesten hem helpen.

Daarna werden er flessen water uitgedeeld.”

Verwacht werd dat dit weekend een druk weekend zou worden voor reizigers, aangezien de feestdag voor veel gezinnen samenvalt met de vakantie voor de feestdagen.

Afzonderlijk ondervonden reizigers die het VK verlieten vanuit de haven van Dover ook problemen nadat het Franse paspoortsysteem eerder op zaterdag faalde.

Dit probleem is inmiddels verholpen, maar auto’s en bussen staan ​​al ongeveer een uur te wachten, waarbij zo’n 400 vrachtwagens in de rij staan ​​voor de oversteek.

Lucy Morton, van de Immigration Services Union, vertelde de BBC dat tussen de 60 en 80% van de aankomende passagiers gewoonlijk elektronische poorten gebruiken, afhankelijk van de luchthaven.

“Er is geen impact op de nationale veiligheid”, voegde ze eraan toe, terwijl ze uitlegde dat alle aankomsten volledig zouden zijn gescreend in de bewoonde kantoren van de officieren.

De portalen kunnen worden gebruikt door Britse burgers ouder dan 12 jaar die afkomstig zijn uit de Europese Unie, maar ook door mensen uit landen als Australië, Canada, de Verenigde Staten, Japan en Nieuw-Zeeland.

Alle toegangspunten hebben echter beveiligingsbalies die bemand zijn voor andere passagiers die de elektronische poorten niet kunnen gebruiken.

Hebben uw reisplannen vertraging opgelopen? Deel uw ervaringen per e-mail [email protected].

Geef een contactnummer op als u een BBC-journalist wilt spreken. U kunt ook op de volgende manieren contact met ons opnemen:

Als u deze pagina aan het lezen bent en het formulier niet kunt zien, moet u de mobiele versie van de BBC-website bezoeken om uw vraag of opmerking in te dienen of u kunt ons een e-mail sturen op [email protected]. Vermeld bij elke inzending uw naam, leeftijd en locatie.