Massavluchten werden zondag voor de derde dag op rij geannuleerd op Amerikaanse luchthavens, vanwege aanhoudende gevolgen na een technisch probleem dat zich vrijdag voordeed. Impact op Microsoft Windows-klanten De cyberaanval schakelde de IT-infrastructuur over de hele wereld uit en verstoorde de activiteiten van verschillende luchtvaartmaatschappijen, wat de CEO van Delta Air Lines ertoe aanzette zich zondagmiddag te verontschuldigen.
Delta en United Airlines hebben zondag honderden vluchten geannuleerd, terwijl de twee bedrijven bleven werken aan het herstellen van hun activiteiten in de nasleep van problemen veroorzaakt door een externe leverancier eind vorige week.
De problemen hebben deze week geleid tot overvolle terminals op luchthavens in het hele land, met lange rijen reizigers die stonden te wachten om met de klantenservice te spreken – en beelden van passagiers die op de vloeren van luchthavenhallen sliepen.
Meer luchtvaartnieuws weten? Meld u aan voor de gratis tweewekelijkse luchtvaartnieuwsbrief van TPG.
Zondagmiddag hadden luchtvaartmaatschappijen ruim 1.200 vluchten in de Verenigde Staten geannuleerd.
Delta stond bovenaan de lijst met meer dan 700 annuleringen van vluchten op zondag – bijna een vijfde van de vluchten, volgens gegevens van vluchtvolgsite FlightAware. United werd tweede en annuleerde zondag 259 vluchten – ongeveer 8% van het vluchtschema.
In totaal hebben luchtvaartmaatschappijen sinds de verstoringen van vrijdag ruim 6.700 vluchten in de Verenigde Staten geannuleerd – bijna 3.200 van die vluchten met Delta, volgens gegevens van FlightAware.
In een briefje aan klanten dat zondagmiddag werd verzonden, bood Delta-CEO Ed Bastian zijn excuses aan voor de langdurige verstoring.
Dagelijkse nieuwsbrief
Beloon uw inbox met de TPG Daily-nieuwsbrief
Sluit u aan bij ruim 700.000 lezers voor het laatste nieuws, uitgebreide handleidingen en exclusieve aanbiedingen van TPG-experts
“Delta houdt zich bezig met het verbinden van de wereld, en we begrijpen hoe moeilijk het kan zijn als uw vluchten worden verstoord”, zei Bastian. “We danken u voor uw geduld terwijl we eraan werken deze problemen op te lossen, onze activiteiten te herstellen en terug te keren aan de betrouwbaarheid die u van Delta gewend bent.”
Delta Airlines
De in Atlanta gevestigde luchtvaartmaatschappij zei zondag dat ze nog steeds bezig is om haar activiteiten weer op de rails te krijgen nadat een IT-storing bij het in Austin gevestigde CrowdStrike ervoor zorgde dat zij – en verschillende andere Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen – vrijdag tijdelijk stopten met vliegen.
Bastian zei dat de problemen gevolgen hadden voor het Microsoft Windows-besturingssysteem, dat wordt gebruikt om veel Delta-applicaties uit te voeren. Hij voegde eraan toe dat de problemen een belangrijk instrument voor het volgen van bemanningsleden betroffen, waardoor de luchtvaartmaatschappij niet in staat was “het ongekende aantal veranderingen aan te pakken” als gevolg van de sluiting.
Bastian zei dat de problemen werden verergerd door de verstoringen die plaatsvonden tijdens wat naar verwachting Delta’s drukste reisweekend van de zomer zou worden.
Donderdag was de derde drukste dag ooit gemeten in het hele land bij TSA-controleposten.
Tijdelijke tussenstop voor niet-begeleide minderjarigen die vliegen
Delta verlengde de pauze op vluchten met onbegeleide kinderen tot en met dinsdag (23 juli) en verlengde reisvrijstellingen waardoor passagiers meer flexibiliteit krijgen om hun reisschema te wijzigen – een stap van andere getroffen luchtvaartmaatschappijen, waaronder United.
Hoe Delta reageert
Delta zei zondag dat het indien nodig maaltijdcheques, hotelaccommodatie en vervoer aan getroffen klanten verstrekt. “Als een gebaar van verontschuldiging” biedt het bedrijf klanten reisvouchers en Delta SkyMiles aan, zei Bastian.
Terugbetalingsbeleid van het Ministerie van Transport
Houd er rekening mee dat dit onder het Amerikaanse ministerie van Transport valt Beleid, Reizigers van wie de vlucht is geannuleerd of aanzienlijk is vertraagd, hebben recht op restitutie – via hun oorspronkelijke betaalmethode – voor het ongebruikte deel van hun ticket als ze er uiteindelijk voor kiezen om niet te reizen en de omboeking niet accepteren.
Technische uitdagingen blijven bestaan
Delta wijst erop dat klanten wijzigingen in het vluchtschema kunnen volgen en beheren op de website en mobiele app van het bedrijf. Het bedrijf merkte echter op dat deze tools “overspoeld werden met verkeer, wat af en toe prestatieproblemen veroorzaakte”.
De luchtvaartmaatschappij zei dat ze eraan werkte om die tools te installeren, en waarschuwde dat haar vermogen om te reageren op berichten op sociale media ook beperkt was.
United Airlines
In de laatste update van zaterdag vertelde United aan TPG dat de contactsystemen van de klantenservice volledig zijn hersteld, en merkte op dat de meeste technologiesystemen weer operationeel waren – maar waarschuwde voor mogelijk meer annuleringen en vertragingen in het weekend.
Het aantal annuleringen van Amerikaanse vluchten op zaterdag was met 37% gedaald vergeleken met vrijdag, maar lag nog steeds boven de 1.600 per dag, aangevoerd door Delta, dat 1.200 annuleringen registreerde, zo bleek uit gegevens van FlightAware.
De belangrijkste hubs van Delta en United werden deze week het zwaarst getroffen op Amerikaanse luchthavens, van Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) tot Minneapolis-Saint Paul International Airport (MSP), Denver International Airport (DEN) en Newark Liberty International Airport (EWR). – onder andere.
Wat zijn luchtvaartmaatschappijen u verschuldigd na een annulering of vertraging?
Hoewel de problemen voortkwamen uit een derde partij en niet rechtstreeks uit de luchtvaartmaatschappijen, beschouwt het Amerikaanse ministerie van Transport deze annuleringen en vertragingen als “beheersbaar”, of met andere woorden, de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, vertelde een woordvoerder van het agentschap vrijdag aan TPG.
Dit betekent dat de beloften die de luchtvaartmaatschappijen hebben gedaan en die op het klantenservicedashboard van de luchtvaartmaatschappij staan, van toepassing zijn. Dit is wat elke luchtvaartmaatschappij het Amerikaanse ministerie van Transport heeft laten weten dat zij zal garanderen na een annulering of grote vertraging.
Andere belangrijke bronnen:
Transportsecretaris Pete Buttigieg wees zaterdag op sociale media op het restitutiebeleid van het bureau.
“Ik heb berichten gehoord dat sommige luchtvaartmaatschappijen alleen vluchtcredits aanbieden. Laat ik dit duidelijk zijn: u heeft recht op onmiddellijke terugbetaling als uw vlucht wordt geannuleerd en u niet omboekt”, schreef Buttigieg op zijn Twitter-account.
Anomalie in 2024
De operationele verstoringen van de afgelopen 48 uur vinden plaats in een jaar waarin het vliegverkeer grotendeels niet is ingestort.
Volgens FlightAware hebben Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen tussen 1 januari en 18 juli 1,3% van de vluchten geannuleerd. Vergelijk dat eens met het annuleringspercentage van 2,6% over dezelfde periode in 2022.
Delta prees specifiek zijn operationele betrouwbaarheid tijdens de ambtsperiode van de luchtvaartmaatschappij. In het tweede kwartaal verschijnen de winstcijfers op 11 juli. De luchtvaartmaatschappij scoorde hoog in zowel de recente J.D. Power-ranglijst van luchtvaartmaatschappijen als in het Best Airlines-rapport 2024 van TPG, deels vanwege haar operationele betrouwbaarheid.
Tot de meest recente operationele problemen in de hele sector behoren onder meer een meerdaagse kwestie bij United afgelopen zomer, die het bedrijf ertoe aanzette zijn samenwerking met de FAA op te voeren bij operaties in Newark… en een computerstoring van de FAA in januari 2023, die aanleiding gaf tot de allereerste grondoperatie. stopt het land sinds 11 september 2001. Het laatste incident vond plaats slechts enkele dagen na de operationele ramp van Southwest Airlines in 2022.
Gerelateerd lezen:
/cdn.vox-cdn.com/uploads/chorus_asset/file/25594197/Genki_TurboCharger_Hero.jpg)
More Stories
Nvidia-aandelen dalen als gevolg van vertragende groei en zorgen over de productie NVIDIA
Nvidia winstsamenvatting: CEO praat over Blackwell, maar het voldoet niet aan de hoogste verwachtingen
Het slachtoffer van de explosie van de Delta-band moest worden geïdentificeerd aan de hand van een tatoeage: Jr