“Schandalig”: de Messy Dose-update vergrendelt Roku-apparaten totdat gebruikers toestemming geven

Roku-klanten dreigen hun goedkope tv's en streaminggadgets niet meer te gebruiken of weg te gooienAanS)

Deze maand gebruikers van Roku Ondersteuningsforums Er werd gemeld dat het plotseling werd gezien Een bericht Wanneer je op hun Roku TV of streamingapparaat leest: “We hebben een belangrijke update gemaakt: we hebben onze voorwaarden voor geschillenbeslechting bijgewerkt. Selecteer 'Ik ga akkoord' om deze bijgewerkte voorwaarden te accepteren en te blijven genieten van onze producten en diensten. Druk op * om te bekijken deze bijgewerkte voorwaarden.” Er volgt een grote knop met de tekst “Accepteren”. De pop-up biedt geen mogelijkheid om zich af te melden en gebruikers kunnen hun apparaat pas gebruiken als ze ermee instemmen.

Klanten hebben pagina's met klachten achtergelaten op Roku's forum. Een gebruiker die 'Rixstanford' heet, zei: 'Rage!!!!' En onthuld Er is interesse om zes van hun gerapporteerde Roku-apparaten terug te sturen naar het bedrijf, omdat “ondanks dat ik honderden dollars heb uitgegeven, ik ze duidelijk niet bezit.”

Een andere gebruiker die langs een voormalige klant gaat, toepasselijk genaamd, vermoed ik, schreef:

Je koopt dus een product en je gebruikt het. En ze willen de voorwaarden veranderen die je rechten beperken, en als je niet akkoord gaat met hun nieuwe voorwaarden, zullen ze het apparaat feitelijk bricken. … Ik hoop dat ze hier komen, het is jammer.

Roku heeft klanten nog meer geïrriteerd, omdat ze vonden dat het niet akkoord gaan met de bijgewerkte voorwaarden moeilijker was dan nodig. Roku is bereid de voorwaarden met een druk op de knop te accepteren, maar als je je wilt afmelden, moeten gebruikers door hoepels springen die gepaard gaan met het vinden van dat oude postzegelboekje.

Om af te wijken van de ToS-update van Roku, is het vooral “Voorwaarden voor geschillenbeslechting”, moeten gebruikers een brief sturen naar de algemene adviseur van Roku in Californië: “de naam en contactgegevens van elke persoon, de specifieke productmodellen, software of services in kwestie, het e-mailadres waar u uw Roku-account hebt gebruikt (als u er een heeft) , en, indien van toepassing, uw aankoop. U hebt een kopie van de kassabon gemaakt.' Hierdoor moest Roku afwijken van de voorgaande voorwaarden.

Maar de nieuwe update betekent dat wanneer gebruikers deze informatie lezen, een postzegel, een envelop en papier vinden en hun brief bezorgen, ze de producten waarvoor ze al hebben betaald niet kunnen gebruiken en in sommige gevallen andere ‘voorwaarden voor geschillenbeslechting’ gebruiken.

“Omdat ik niet akkoord ga met de voorwaarden voor geschillenbeslechting, kan ik niet naar mijn tv kijken. Help alstublieft”, schreef een gebruiker die Campbell220 heet op Roku's ondersteuningsforum.

Op basis van de bewoordingen van de Servicevoorwaarden kunnen gebruikers er technisch gezien voor kiezen om de Servicevoorwaarden op hun apparaat te accepteren en vervolgens een brief te schrijven waarin ze zeggen dat ze zich willen afmelden. Maar ervoor kiezen om alleen een contract af te sluiten voor het gebruik van een apparaat onder voorwaarden waarmee u het niet eens bent, is contraproductief.

Nog dringender is dat Roku's ToS stelt dat gebruikers zich op 20 februari moeten afmelden voor Roku's bijgewerkte voorwaarden “binnen 30 dagen nadat u voor het eerst onderwerp werd”. Anders wordt u automatisch geselecteerd.

Gearchiveerd Uit gegevens van Roku's ToS-website blijkt dat de nieuwe ToS in ieder geval sinds augustus online is. Maar deze maand zeiden gebruikers nog dat hun tv nutteloos was, tenzij ze de voorwaarden accepteerden via een bericht op het scherm. Roku weigerde de vragen van Ars Technica te beantwoorden over de wijzigingen en waarom gebruikers niet van tevoren werden gewaarschuwd. Maar de woordvoerder deelde een verklaring:

Zoals veel bedrijven werkt Roku zijn servicevoorwaarden van tijd tot tijd bij. Als we dat doen, ondernemen we stappen om ervoor te zorgen dat klanten op de hoogte worden gesteld van de wijziging.

Wat is er veranderd Roku

Klanten bekritiseren Roku omdat hij agressief aandringt op het accepteren van ToS-wijzigingen. De updates zijn gericht op Roku's voorwaarden voor geschillenbeslechting, die voorkomen dat gebruikers Roku aanklagen. Regelgeving schrijft al lange tijd een beschreven arbitrageproces voor geschillenbeslechting voor. De nieuwe Servicevoorwaarden zijn gedetailleerder, inclusief details voor “massaarbitrages”. De grootste verandering is de introductie van een sectie over “noodzakelijke informele geschillenbeslechting”. Op een klein aantal beschreven uitzonderingen na (met betrekking tot claims op het gebied van intellectueel eigendom), moeten gebruikers 'te goeder trouw' proberen om gedurende ten minste 45 dagen met Roku te onderhandelen voordat ze aan arbitrage beginnen, of omgekeerd.

Roku krijgt ook kritiek vanwege het gebruik van gedwongen bemiddeling, zouden sommigen kunnen beweren Er zijn nevenvoordelen. In december zei 23andMe bijvoorbeeld dat gebruikers 30 dagen de tijd hadden om zich af te melden voor de nieuwe voorwaarden voor geschillenbeslechting, die een voorziening voor massaarbitrage omvatten (het geneticabedrijf stond klanten echter toe zich af te melden via e-mail). De wijzigingen komen nadat 23andMe-gebruikersgegevens zijn gestolen tijdens een cyberaanval. Verplichte arbitrageclausules worden vaak door grote bedrijven gebruikt om te voorkomen dat klanten die er genoeg van hebben, worden aangeklaagd.

De verplichte arbitrageregels van Roku zijn niet nieuw, maar zorgen er nog steeds voor dat consumenten streaming-hardware in twijfel trekken, vooral gezien de aanwezigheid van concurrenten als Amazon. AppelEn GooglenHet dwingt gebruikers geen arbitrage af.

Op basis van opmerkingen op Roku's forums wisten sommige gebruikers niet dat ze al onderworpen waren aan arbitrageregels en leerden ze dit pas als gevolg van de plotselinge pop-up van Roku.

Maar de methoden van Roku zijn twijfelachtig, en Roku zou klanten kunnen verliezen, omdat de functionaliteit op gebruikte apparaten wordt geblokkeerd totdat gebruikers toestemming geven. Aan een anonieme gebruiker op Roku's forum:

Ik zal nu ophangen.