McDonald’s voltooit de proefperiode van een AI-aangedreven betalingssysteem met IBM

NEW YORK (AP) – Heeft u ooit uw McDonald’s-bestelling door een AI-aangedreven bezorgservice laten verwisselen? De proef met het huidige geautomatiseerde orderopnamesysteem van de fastfoodgigant loopt binnenkort ten einde.

McDonald’s bevestigde maandag dat het heeft besloten de wereldwijde samenwerking met IBM, dat deze AI-technologie sinds 2021 in geselecteerde McDonald’s-restaurants test, te beëindigen.

Dit betekent niet dat je nooit meer een chatbot zult tegenkomen terwijl je onderweg naar huis frietjes ophaalt. Terwijl de samenwerking van IBM bij het testen van de huidige geautomatiseerde orderverwerking van McDonald’s op het punt staat te eindigen, merkte het in Chicago gevestigde bedrijf op dat het andere potentiële AI-plannen voor het bestellen van voedsel in de toekomst niet uitsluit – daarbij verwijzend naar “een kans om oplossingen voor gesproken bestellen verder te verkennen. ” Wijd.”

“Ons werk met IBM heeft ons het vertrouwen gegeven dat een drive-thru spraakbestellingsoplossing deel zal uitmaken van de toekomst van onze restaurants”, zei McDonald’s deze week in een voorbereide verklaring, eraan toevoegend dat het de evaluaties zou voortzetten “om een ​​weloverwogen beslissing te kunnen nemen. ” over een toekomstige oplossing voor spraakverzoeken tegen het einde van het jaar.”

Veel fastfoodketens zijn de afgelopen jaren begonnen met het verkennen van de mogelijkheid om AI in alle activiteiten te implementeren, waarbij velen het potentieel aanhaalden om de snelheid te verhogen en de kosten te verlagen.

In de VS werkt Wendy’s samen met Google Cloud om een ​​chatbot “Wendy’s FreshAI” te ontwikkelen. White Castle werkt samen met SoundHound AI met als doel stemgestuurde AI-technologie tegen eind 2024 naar meer dan 100 restaurants te brengen. En een handjevol van Panera, ik haal op En Popeyes-locaties hebben OpenCity’s “Tori” stemassistent naar hun bestelrijen gebracht.

Buiten Amerika lanceerde Popeyes UK vorige maand ook zijn eerste AI-aangedreven drive-thru-service (genaamd “Al”), nadat het bedrijf zei dat een pilotprogramma een nauwkeurigheid van 97% rapporteerde.

Het succes van AI-voortstuwing is gemengd. De geautomatiseerde orderverwerkingsmachine van McDonald’s, in samenwerking met IBM, heeft de afgelopen jaren bijvoorbeeld tientallen klachten ontvangen, waarvan velen de sociale media gebruikten om het misverstand van de chatbot over hun bestellingen te documenteren.

Eén 2023 Tik Tok, lijkt de bestelassistent te laten zien die rijdt nadat ze kipnuggets van McDonald’s op de rekening van een auto heeft besteld, ondanks dat klanten haar lachend hebben gevraagd te stoppen. Extra berichten laten een groot aantal andere ongelukken zien, zoals de toevoeging van vreemde toppings, zoals ijs Met ketchup en boterof het ontvangen van bestellingen Van andere auto’s in de buurt.

Onbekende bronnen die bekend zijn met de technologie Dat vertelde hij aan CNBC Dat de technologie moeite had met het interpreteren van verschillende dialecten en dialecten, naast andere uitdagingen die de nauwkeurigheid van de ranglijst beïnvloedden.

McDonald’s weigerde commentaar te geven op de nauwkeurigheid van de geautomatiseerde orderopnemers. In een eerste verklaring zei IBM dat “deze technologie heeft bewezen over enkele van de meest uitgebreide mogelijkheden in de industrie te beschikken, en snel en nauwkeurig is in enkele van de meest veeleisende omstandigheden”, maar reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om verder commentaar. op details. van potentiële uitdagingen.

Het in New York gevestigde technologiebedrijf Armonk zei ook dat het momenteel in “besprekingen en proefnemingen” verkeert met verschillende andere snelle restaurantklanten die geïnteresseerd zijn in geautomatiseerde bestellingen.

Volgens het handelsbulletin Restaurantbedrijf En CNBC, dat vorige week een memo ontving die naar franchisenemers werd gestuurd, zei dat de geautomatiseerde besteltechnologie bij McDonald’s-locaties zal worden stopgezet om te testen “uiterlijk 26 juli 2024.”

IBM en McDonald’s hebben bevestigd dat, hoewel hun AI-partnerschap op het punt staat te eindigen, de twee hun relatie voor andere projecten zullen voortzetten. McDonald’s zei dat het nog steeds van plan is veel IBM-producten in zijn wereldwijde systeem te gebruiken.

In december McDonald’s Een meerjarig partnerschap gelanceerd Met Google Cloud. Naast het verplaatsen van restaurantberekeningen van servers naar de cloud, is het partnerschap ook van plan generatieve AI toe te passen “op een aantal belangrijke zakelijke prioriteiten” in restaurants over de hele wereld.