Het vliegverkeer verslechtert. Dit is wat passagiers de Amerikaanse regering vertellen

Washington (AP) – Vliegreizen De zaken zijn het afgelopen jaar zelfs nog ellendiger geworden, als je het aantal klachten dat consumenten bij de Amerikaanse overheid hebben ingediend ook maar enigszins meetelt.

de Afdeling Transport De Amerikaanse douane- en grensbescherming zei vrijdag dat het in 2023 bijna 97.000 klachten heeft ontvangen, vergeleken met ongeveer 86.000 klachten het jaar ervoor. De afdeling zei dat de klachten zo talrijk waren dat het tot juli duurde om de dossiers te doorzoeken en de cijfers samen te stellen.

Dit is het hoogste aantal Consumentenklachten over luchtvaartmaatschappijen Sinds 2020, toen luchtvaartmaatschappijen traag waren met het terugbetalen van klanten nadat de pandemie van het coronavirus het vliegverkeer had stopgezet.

De toename van klachten kwam zelfs met zich mee Vluchten zijn geannuleerd Veel minder vluchten in de Verenigde Staten – 116.700, of 1,2% van het totaal, vorig jaar, vergeleken met ongeveer 210.500, of 2,3%, In 2022Volgens gegevens van FlightAware bleven de vertragingen vorig jaar hardnekkig hoog, op ongeveer 21% van alle vluchten.

Tot nu toe zijn het aantal geannuleerde vluchten dit jaar relatief laag gebleven – ongeveer 1,3% van alle vluchten – maar de vertragingen bedragen nog steeds ongeveer 21%.

Ruim tweederde van alle klachten is vorig jaar afgehandeld Amerikaanse luchtvaartmaatschappijenMaar een kwart van deze meldingen had betrekking op buitenlandse luchtvaartmaatschappijen. De overige berichten gingen over reisbureaus en touroperators.

Klachten over de behandeling Passagiers met een beperking Ten opzichte van 2022 zijn ze met ruim een ​​kwart gestegen. Ook de klachten over discriminatie zijn, hoewel klein in aantal, sterk gestegen. De meesten van hen waren dat Over ras Of nationale afkomst.

Luchtvaartmaatschappijen ontvangen veel klachten van reizigers die niet weten hoe of niet de moeite nemen om een ​​klacht in te dienen bij de overheid, maar luchtvaartmaatschappijen publiceren deze cijfers niet.

Het Department of Transportation is zijn klachtenontvangstsysteem aan het updaten, waardoor het volgens de dienst beter toezicht kan houden op de luchtvaartsector. Het ministerie maakt nu echter enkele maanden later dan gepland klachtencijfers bekend. Het had vrijdag nog geen cijfers vrijgegeven voor de tweede helft van 2023.

___

Het online klachtenformulier van het Department of Transportation bevindt zich op https://secure.dot.gov/air-travel-complaint