Delta draait SkyMiles-wijzigingen terug na protest

Delta Air Lines gaat “aanpassingen” maken aan zijn SkyMiles frequent flyer-programma nadat het negatieve feedback van klanten heeft ontvangen over de wijzigingen die het deze maand heeft aangekondigd, zei CEO Ed Bastian deze week.

Het hoofdkantoor van de luchtvaartmaatschappij is gevestigd in Atlanta Kondig aan Op 13 september maakte ze bekend dat ze vanaf volgend jaar wijzigingen in het programma zou doorvoeren. In plaats van zich te concentreren op het aantal mijlen dat klanten vliegen, zal het programma zich richten op hoeveel geld klanten uitgeven aan Delta-vluchten en aankopen bij de zakelijke partners van de luchtvaartmaatschappij, zoals autoverhuur en hotels, om in aanmerking te komen voor de Medallion-elitestatus.

Door het vereiste uitgavenbedrag te verhogen, maakte de luchtvaartmaatschappij het moeilijk voor frequent flyers om te profiteren van dezelfde topniveaus in het loyaliteitsprogramma.

Klanten moeten bijvoorbeeld ongeveer $3.000 aan vluchten uitgeven om in aanmerking te komen voor de zilveren status, het laagste niveau. Maar met de wijzigingen die deze maand zijn aangekondigd, zullen klanten vanaf 1 januari twee keer zoveel moeten uitgeven voor dezelfde zaak.

Bovendien zei het bedrijf dat het limieten zal opleggen aan het aantal keren dat klanten binnen een jaar toegang hebben tot de SkyClub-lounges van de luchtvaartmaatschappij, tenzij ze $ 75.000 uitgeven met hun Delta American Express Reserve-creditcard.

Delta kondigde de veranderingen aan in een tijd waarin andere luchtvaartmaatschappijen hun loyaliteitsprogramma’s aan het aanpassen waren, waarbij ze frequent flyers meer wilden kwalificeren op basis van het geld dat ze uitgeven en minder op basis van de hoeveelheid die ze vliegen.

Maar na klachten van zijn klanten te hebben ontvangen, leek het bedrijf deze week bereid zijn standpunt te veranderen.

“Ik heb veel feedback gekregen”, zei de heer Bastian maandag tijdens een lunch van de Rotary Club of Atlanta.

‘Ik zal je vertellen dat we naar de feedback luisteren’, zei hij. Video van de vraag- en antwoordsessie Dat werd gepubliceerd op de website van de club. “We lezen recensies. Onze boekingsagenten praten met klanten die ons bellen, en feedback is belangrijk.”

Een woordvoerster van Delta bevestigde dat de heer Bastian de opmerkingen maakte en zei dat het bedrijf verder niets te melden had over de wijzigingen.

“We evalueren nog steeds wat we doen, maar er zullen aanpassingen plaatsvinden”, zei de heer Bastian tijdens de Rotary-lunch. “Dat hoor je de komende weken wel.”

Hoewel de door Delta aangekondigde veranderingen in lijn lijken te zijn met een bredere trend in de branche, zegt Kyle Potter, hoofdredacteur van het tijdschrift zuinige reiziger, De reacties van klanten zijn gemengd, aldus een website met reis- en vluchtaanbiedingen.

“Het is bijna twee weken op rij geweest van ‘Ik ben klaar met vliegen met Delta’ of ‘Moet ik mijn Delta American Express-kaart annuleren?’” van vaste reizigers die voorheen trouw bleven aan Delta, zei de heer Potter donderdag. reageren.” “Het was een nationaal gesprek over het elitestatusprogramma van de luchtvaartmaatschappij. Dit gebeurt niet, dus als dat wel gebeurt, weet je dat er iets mis is.

“Delta denkt er duidelijk zo over, niet alleen in de commentaren op sociale media of op prikborden, maar ook in wat het ziet van zijn creditcardpartner, American Express”, voegde hij eraan toe.