Delta Air Lines zei dat het annuleren van vluchten voortduurt terwijl het probeert de activiteiten te herstellen na een technologiestoring

NEW YORK – Luchtvaartmaatschappijen, waaronder Delta Air Lines, bleven moeite hebben om hun activiteiten te herstellen twee dagen nadat een gebrekkige software-update technologische schade aanrichtte over de hele wereld en verschillende luchtvaartmaatschappijen failliet deed gaan. Aarding Vluchten.

Volgens de laatste gegevens van FlightAware waren er zondag in totaal 1.461 vluchten geannuleerd binnen, naar of vanuit de Verenigde Staten. Delta en United Airlines stonden bovenaan de lijst met annuleringen.

Het annuleren van vluchten gaat door terwijl de luchtvaartmaatschappij probeert haar systemen en activiteiten te herstellen, zei Delta-CEO Ed Bastian zondag in een brief aan klanten. Hij wijst erop dat de stopzetting van de activiteiten van Delta heeft geleid tot de annulering van ruim 3.500 vluchten van Delta en Delta Connection. Delta bood vrijstellingen aan getroffen klanten.

Bastian merkte op dat een van hun tools voor het volgen van personeel getroffen was en niet langer in staat was om effectief om te gaan met het ongekende aantal wijzigingen als gevolg van de systeemstoring.

“Het technologieprobleem deed zich voor tijdens het drukste reisweekend van de zomer, toen onze geboekte ladingen de 90% overschreden, waardoor onze heraccommodatiemogelijkheden beperkt werden”, schreef Bastian. “Ik wil mijn excuses aanbieden aan iedereen die door deze gebeurtenissen is getroffen.”

Transportsecretaris Pete Buttigieg sprak zondag met Bastian over het hoge aantal vluchtannuleringen sinds vrijdag. Het Department of Transportation zei dat hoge functionarissen Delta herinnerden aan de toezegging van de luchtvaartmaatschappij om restituties te verlenen aan passagiers wier vluchten zijn geannuleerd en die niet willen omboeken op een latere vlucht.

“Ik heb Delta duidelijk gemaakt dat we van de luchtvaartmaatschappij verwachten dat zij snelle terugbetalingen biedt aan consumenten die ervoor kiezen om niet om te boeken, gratis omboeking en tijdige compensatie voor eten en hotelovernachtingen aan consumenten die getroffen zijn door vertragingen en annuleringen, evenals adequate klantenservice hulp voor iedereen”, zei Buttigieg.

“Niemand zou de hele nacht op het vliegveld moeten staan ​​of urenlang in de wacht moeten staan ​​om met een medewerker van de klantenservice te spreken”, aldus Buttigieg. “Ik zal ervoor zorgen dat ons management Delta-passagiers ondersteunt door alle toepasselijke maatregelen ter bescherming van passagiers af te dwingen.”