De netwerkstoring van Rogers trof miljoenen Canadezen, wat tot verontwaardiging leidde

TORONTO/OTTAWA (Reuters) – Een grote netwerkstoring bij een van Canada’s grootste telecomoperators zorgde ervoor dat banken, transport en overheidsinkomsten vrijdag de hele dag voor miljoenen werden stilgelegd, waardoor klanten boos werden en de kritiek op Rogers Communications nog groter werd. (RCIb.TO) Dominantie in de industrie.

Bijna elk aspect van het leven is verstoord, met uitval van internettoegang, mobiele en vaste telefoonverbindingen. De politie in heel Canada zei dat sommige bellers de hulpdiensten niet konden bereiken via 911-oproepen.

Canadezen werkten vanuit thuis overvolle cafés en openbare bibliotheken die nog steeds een internetverbinding hadden en zweefden buiten hotels om een ​​signaal op te vangen. De Canada Border Services Agency zei dat de storing gevolgen had voor de mobiele app voor inkomende reizigers. Cashless betalingssystemen voor retailers zijn verstoord; Banken hebben problemen gemeld met ATM-diensten.

Rogers zei dat het kredieten zal verstrekken aan getroffen klanten. De aandelen sloten 73 cent af op $ 61,54 op de Toronto Stock Exchange.

Later op vrijdag vertelde Kee Brig, senior vice-president bij Rogers, aan CBC dat het bedrijf “geen specifieke tijd had om te bereiken wanneer het probleem was opgelost” en nog steeds bezig was om de oorzaak te achterhalen.

“Ik zou niet zeggen of hij vandaag volledig online zal zijn of niet,” zei hij.

Een woordvoerder van minister van Openbare Veiligheid Marco Mendicino zei vrijdagavond dat de storing niet het gevolg was van een cyberaanval.

De verstoring maakte het ook moeilijker om vervoer en vluchten te boeken op het hoogtepunt van het zomerse reisseizoen.

Tot op heden heeft Transport Canada geen meldingen ontvangen van directe veiligheids- of beveiligingseffecten op vluchten, zee- of spoordiensten als onderdeel van deze storing, aldus een woordvoerder van Sau Sau Liu.

Het was Rogers’ tweede boycot in 15 maanden. Het begon rond 04.30 uur EDT (0830 GMT) en nam een ​​kwart van de waarneembare internetconnectiviteit in Canada uit, volgens monitoringgroep NetBlocks.

“Vandaag hebben we je teleurgesteld. We werken eraan om dit zo snel mogelijk te corrigeren”, zei Rogers in een verklaring.

Met ongeveer 10 miljoen draadloze abonnees en 2,25 miljoen internetabonnees in de detailhandel, is Rogers de grootste provider in Ontario, de dichtstbevolkte provincie van Canada en de thuisbasis van de grootste stad, Toronto. Rogers, BCE Inc (BCE.TO) en Telus Corp (T.TO) Controle van 90% van het marktaandeel in Canada.

De Canadese minister van Industrie, Francois-Philippe Champagne, noemde de situatie in een tweet “onaanvaardbaar” en zei dat hij contact had met telecommanagers, waaronder Rogers, Bell en Tellus, om een ​​oplossing te vinden.

Canadese financiële instellingen en banken, waaronder de Toronto Dominion Bank (TD.TO) De Bank van Montreal (BMO.TO), zei diensten verstoorde uitval. Koninklijke Bank van Canada (RY.TO) Het zei dat geldautomaten en internetbankieren werden getroffen.

Een woordvoerder van Vancouver International Airport, een van de drukste van Canada, zei dat reizigers niet kunnen betalen voor parkeren, geldautomaten kunnen gebruiken of artikelen kunnen kopen bij luchthavenwinkels.

Canadian Air (AC.TO)De grootste luchtvaartmaatschappij van het land zei dat haar callcenter werd getroffen. Luchtvaartmaatschappijen in Canada, zoals die in Europa en de Verenigde Staten, krijgen te maken met een groot aantal oproepen vanwege annuleringen en vertragingen van vluchten als gevolg van personeelstekorten als gevolg van de pandemie. Lees verder

Popster The Weeknd maakte vrijdagavond bekend dat zijn stop bij Rogers Center Stadium is uitgesteld vanwege een storing in de dienstverlening van de locatie.

“Ik ben kapot en gebroken. Ben de hele dag in de buurt geweest, maar het is uit onze handen vanwege de storing van Rogers”, schreef de zanger in een tweet.

Wedstrijd

Critici zeiden dat de storing de noodzaak aantoonde van meer concurrentie op het gebied van telecommunicatie.

Eerder dit jaar blokkeerde het Canadian Competition Bureau het bod van Rogers om rivaal Shaw Communications over te nemen (SJRb.TO) In een deal ter waarde van C$20 miljard zou het de concurrentie belemmeren in een land waar de telecomprijzen tot de hoogste ter wereld behoren. De fusie wacht nog op de definitieve uitspraak. Lees verder

Anthony Lacavera, directeur van Globealive, een investeringsmaatschappij die heeft geboden op de draadloze provider die betrokken is bij de Rogers/Shaw-deal, zei.

Op vrijdag hebben sommige overheidsinstanties diensten geannuleerd nadat ze de toegang tot internet hadden verloren, waaronder de Canadese paspoortkantoren en de Communications Regulatory Authority. De Canada Revenue Agency, de belastinginningsinstantie van het land, heeft geen telefoon meer.

“Cash zal koning zijn’

Winkels en restaurants in Toronto hangen bordjes met ‘alleen contant geld’ op hun deuren. Bewoners verdringen zich in en rond een nabijgelegen Starbucks die gratis wifi biedt op een onaangetast netwerk.

“Er zijn hier veel mensen met hun laptop die net zo hard werken als thuis, omdat ze thuis geen service hebben”, zegt Ken Rosenstein, een klant van Starbucks.

In het centrum van Ottawa, de hoofdstad van Canada, accepteerden coffeeshops, waaronder Tim Hortons, geen pinpassen en creditcards en weigerden klanten zonder contant geld.

“Cash zal vandaag zeker de koning zijn in veel winkels”, zei Michelle Waseline, een woordvoerster van de Canadian Retail Council, die zei dat de stroomstoringen van detailhandelaar tot detailhandelaar zullen verschillen.

En hoewel de onrust zich wijd verspreidde, zeiden verschillende bedrijven en overstappunten dat hun diensten niet werden beïnvloed. De haven van Montreal heeft geen storing gemeld. De Calgary Airport Authority zei dat er “geen significante operationele implicaties” waren.

Aanvullende rapportage door Yuvraj Malik, Eva Matthews, Chobham Kalia en Maria Bonizath in Bengaluru; Katherine Jackson uit Washington. Divya Rajagopal en Chris Hellgren uit Toronto; Ismael Shakeel in Ottawa; Geschreven door Rami Ayoub en Aurora Ellis. Bewerking door Shinjini Ganguly, Jonathan Otis, David Gregorio en Leslie Adler

Onze criteria: Thomson Reuters Vertrouwensprincipes.