ChatGPT komt naar Slack

Nu is het tijd om kunstmatige intelligentie te installeren voor een van de meest populaire interne communicatiesoftware ter wereld. TSlack, eigendom van Salesforce, gaat binnenkort live Laat uw bijzonder robotachtige collega’s ChatGPT gebruiken om antwoorden en opmerkingen te maken. De echte test zal zijn om te zien of de baas van wie je slechts af en toe iets hoort, de hele tijd gewoon een AI-bot is.

Voor al die mensen die Slack gebruiken om binnen hun bedrijf te communiceren, zoals wij hier bij Gizmodo doen, je kunt binnenkort Stel een reactie op voor collega’s met behulp van ChatGPT. Alsof iemand van ons er echt aan zou kunnen ontsnappen, hebben Slack-gebruikers ook toegang tot de ingebouwde ChatGPT-app om onderwerpen samen te vatten of externe informatie rechtstreeks in de app op te zoeken. Als u op het pictogram met de drie stippen in een thread klikt en “Onderwerp samenvatten” of “Conceptreactie” selecteert, wordt alleen de reactie weergegeven die zichtbaar is voor de gebruiker. Vervolgens kunt u de reactie of samenvatting openbaar maken voor degenen binnen het bedrijfskanaal.

Salesforce zei dat Slack ChatGPT beschikbaar zal zijn om te downloaden in de Slack-app-directory. Er is een bèta-wachtlijst beschikbaar hier.

Slack-gebruikers kunnen “Einstein”, de naam van de Salesforce AI, typen om het laatste nieuws of andere externe informatie die relevant is voor het bedrijf weer te geven. Dit is echter allemaal best gaaf wat betreft AI-integratie. De maker van ChatGPT OpenAI was zelf de eerste die het inmiddels beroemde GPT-platform implementeerde op de chatdienst van het bedrijf, zeiden Salesforce-medewerkers tijdens een digitale persconferentie. Het blijft onduidelijk of Salesforce het gebruikt Het onlangs geïmplementeerde API-plan van OpenAI of een andere overeenkomst. OpenAI beloofde de gegevens van het bedrijf niet te gebruiken– en volgens aanvullende gebruikersgegevens – aan zijn dataset, maar Salesforce reageerde niet op de vraag van Gizmodo of gebruikersgegevens worden ingevoerd in het ChatGPT-systeem.

Het platform stelt bedrijven in staat om andere AI-systemen van derden in hun cloudsoftware te integreren, maar OpenAI is “out of the box”, aldus Salesforce. Op verzoek van het bedrijf wordt de nieuwe EinsteinGPT geïntegreerd in het verkoopsysteem. Hierdoor kunnen bedrijven en verkopers “Einstein’s Assistant” vertellen om emotioneel gedempte reclameboodschappen of verkoop-e-mails te maken die iedereen die in een openbaar bedrijf werkt al een miljoen keer eerder heeft gezien.

Het bedrijf gebruikt zijn Einstein-model sinds 2016 om verkoopprognoses, klantenservice en natuurlijk functies voor advertentietargeting te verbeteren. Nu het moderne AI-modellen aan de mix heeft toegevoegd, kun je verwachten dat een hele reeks bedrijven de kans aangrijpen om door AI aangedreven bots voor klantenondersteuning te gebruiken.

Volgens de presentatie van Salesforce geeft de nieuwe EinsteinGPT meer gebruikers van de Salesforce-suite toegang tot de klantenservice-chatbot van Einstein. Dit kan zowel externe informatie zijn die is ontleend aan het OpenAI-trainingsmodel als interne bedrijfsgegevens. In het hierboven beschreven geval is er nog steeds een echte persoon nodig om eventuele ondersteuningsreacties te controleren en eventueel te bewerken.

Uit onderzoek blijkt natuurlijk De meeste klanten hebben een hekel aan ondersteunende chatbots, vooral degenen die niet aangeven dat het programma’s zijn. Mensen lopen echter achter op het gebied van digitale klantenondersteuning. Meta heeft er onlangs een abonnementsfunctie van gemaakt Om contact op te nemen met een echt mens voor elk probleem op hun platforms.

Clara Shih, algemeen directeur van Salesforce voor zijn cloudservices, citeerde Ben Parker regelmatig als volgt: “Met grote kracht komt grote verantwoordelijkheid”, verwijzend naar de manier waarop AI ontspoort vaak of Geef onjuiste informatie. Ze zei dat het bedrijf bedrijfsgegevens en persoonlijke identiteit beschermt en “ethische barrières” heeft gecreëerd bij EinsteinGPT.

Zoals met Dus veel gevallen Wat betreft het toepassen van AI, zullen we moeten afwachten hoe goed deze leuningen zijn.