Bank of America glitch-problemen vandaag: ten minste één persoon zegt dat het account volledig is gewist omdat klanten melden geld te verliezen, Zelle-overschrijvingen

Chicago — Sommige Amerikaanse bank Klanten zeiden dat er geld van hun rekeningen ontbrak, inclusief geld van Zelle-stortingen en transacties.

Ray Garcia vertrouwt Bank of America al 20 jaar met zijn geld.

Maar toen hij merkte dat het probleem zich bij anderen voordeed, ging hij zijn eigen account controleren.

“Ik was zo verrast,” zei Garcia. “Dus ik controleerde mijn transacties, ik had 15 verschillende Zelle-transacties. Dat was een rode vlag voor mij daar, want ik kan me niet herinneren dat ik het allemaal op één dag heb gedaan.”

Hij zegt dat er bijna $ 700 van zijn rekening is verdwenen. Klantenservice gebeld en geen geluk gehad om een ​​vertegenwoordiger te krijgen.

Garcia vertelde ABC13 dat hij nog openstaande transacties heeft voor donderdag voor zijn rekeningen.

Ik zal naar binnen moeten gaan om op mijn spaarrekening te spitten, die ik niet wil gebruiken, maar deze rekeningen moeten betaald worden, je begrijpt wat ik bedoel, zei hij.

Een woordvoerder van de Bank of America vertelde ABC7 San Francisco dat het probleem is opgelost en dat er stortingen en overschrijvingen op de rekeningen van klanten beginnen te verschijnen.

Op woensdagochtend gingen verschillende klanten naar sociale media om hun frustraties te uiten en antwoorden te zoeken.

“Wat is daar aan de hand, de rekeningen zijn openbaar???!!!!” Hij zei 1 Twitter-gebruiker.

“Waar is mijn geld!!! De rekening is negatief!!!!” zei een ander.

DownDetectorBank of America, een website die websitestaten controleert, zei dat “gebruikersrapporten wijzen op problemen met Bank of America”, waarbij de eerste door gebruikers ingediende rapporten op woensdag 18 januari om 01.42 uur arriveerden. Zesenzestig procent van de meldingen gaf aan dat er een probleem was met de “Money Transfer”.

BofA-klanten hebben ook op sociale media gemeld dat wanneer ze proberen een klantenservice te bellen, ze een bericht ontvangen dat hun oproep niet kan worden voltooid vanwege “verzachtende omstandigheden”. Op een filiaal in Houston wachtten meer dan een dozijn klanten op hulp, van wie een aantal zeiden dat er geld op hun rekening stond. Ze vertellen ABC13 Houston dat ze de klantenservice moeten bellen, maar dat ze geen vertegenwoordigers aan de telefoon kunnen bereiken, dus komen ze persoonlijk opdagen.

“Is het hele klantenserviceteam telefonisch ontslagen? Ik probeer al 20 minuten iemand te bereiken via de hulplijn zonder geluk, zelfs de zwendellijn is niet beschikbaar,” Een klant twitterde.

Bank of America plaatste een waarschuwing op haar app en zei: “Let op: Zelle-transacties die tussen 14 januari en 17 januari zijn gedaan, kunnen vertraging oplopen en naar de rekeningen worden verzonden, zoals vereist. Overboekingen worden voltooid en verschijnen in uw accountactiviteit en saldi. ” uw account zo snel mogelijk. Onze excuses voor eventuele vertraging of ongemak.”

BofA’s officiële Twitter-account,”@medewerker“,” Reageer op een klacht van een klant met: “Onze excuses voor de vertraging die sommige transacties heeft veroorzaakt. Overboekingen zijn bezig en zullen zo snel mogelijk worden bijgeschreven op uw rekeningactiviteit en rekeningsaldi. Voer geen dubbele transactie uit.”

Omdat sommigen het geld missen dat via het in-app-netwerk van Zelle is verzonden, tweeten klanten ook op het Zelle-hulpaccount. volgens “@medewerker” het account: “De Zelle-app en het netwerk zijn actief. Als een van onze partnerbanken heeft Bank of America de volledige controle over de Zelle-functie in hun app. We hebben geen toegang tot profielen, betalingen of bijbehorende records .”

Senator Elizabeth Warren (D-MA) riep zowel Bank of America als Zell op om hun klanten te helpen, Twitteren: “. @BankofAmerica en @Zelle laten blijkbaar weer klanten in de steek, waarbij op de een of andere manier geld van de rekeningen verdwijnt. Dit moet onmiddellijk worden opgelost en klanten moeten worden gecompenseerd. Ik heb ernstige fraudeproblemen gehad met Zelle en dit is hun laatste mislukking .”

Bank of America nu Het heeft ongeveer 67 miljoen consumenten en kleinzakelijke klanten in de Verenigde Staten van Amerika. Zelle-gebruikers zouden in 2022 naar verwachting 61,1 miljoen bereiken, volgens Intelligentie van binnenuit. Zelle, een peer-to-peer betalingsnetwerk, is eigendom van Early Warning Services, LLC, dat zelf eigendom is van Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank en Wells Fargo.

Hij is eigenaar van zowel Bank of America als Zell getuige geweest van een toename van fraudewaar oplichters klanten misleiden om hen geld te sturen via Zelle onder het mom van “bescherming” van hun geld bij Bank of America.

Dit is een zich ontwikkelend verhaal. Kom later terug voor updates.