American Airlines schrapt 321 DFW-banen om de klantenondersteuning te reorganiseren – NBC 5 Dallas-Fort Worth

American Airlines zegt dat het de banen van meer dan 320 werknemers in Noord-Texas schrapt als onderdeel van een herschikking van het klantenserviceteam.

De in Fort Worth gevestigde luchtvaartmaatschappij zei dat de reorganisatie “in de toekomst een groter niveau van ondersteuning zal bieden” voor reizigers.

“Vandaag hebben we updates aangekondigd voor onze contactcenterorganisatie die ons zullen helpen onze klanten beter van dienst te zijn. Als onderdeel van deze updates creëren we een nieuw Customer Success-team dat zich zal toeleggen op het bieden van gemakkelijkere en verbeterde ondersteuning aan klanten van American Airlines via onze klanten”, aldus de luchtvaartmaatschappij in een verklaring: “Sommige van uw complexere reisbehoeften.”

Dat meldt de Dallas Morning News Nog eens 335 werknemers in Phoenix zullen ook door de herconfiguratie worden getroffen. Het klantsuccesteam zal nu uit 135 medewerkers bestaan, meldt de krant.

De luchtvaartmaatschappij zei dat de werknemers wier posities werden geëlimineerd niet vertegenwoordigd waren door de vakbond en konden solliciteren op meer dan 800 bestaande vacatures bij het bedrijf, inclusief die van het hervormde klantensuccesteam.

American Airlines zei dat werknemers die elders in het bedrijf geen werk kunnen vinden of in aanmerking komen voor pensionering, een ontslagvergoeding zullen ontvangen. Als een werknemer op zoek wil gaan naar een baan buiten het bedrijf, zegt American dat het externe wervingsondersteuning zal bieden.

De luchtvaartmaatschappij zei dat de leden van het klantenteam tot 30 maart in dienst zullen blijven en salarissen zullen ontvangen.