Fraude gedijt bij Zelle. Banken zeggen dat het niet hun probleem is.

Julia Gibson, een andere klant van Wells Fargo, verloor in oktober $ 2.500 bij een soortgelijke zwendel. Nadat ze de fraude bij de bank had gemeld, gaven ze haar een tijdelijk krediet voor het verloren geld. Maar in januari annuleerde de bank abrupt het krediet, waardoor haar saldo op nul stond en een debetstand werd opgelopen. De bank stelde vast dat het verlies niet frauduleus was.

“Wat zo frustrerend was aan deze hele zaak, was dat de medewerker van de klantenservice die ik sprak, me vertelde dat veel mensen dit hadden meegemaakt”, zei mevrouw Gibson.

In hun pleidooien aan Wells Fargo citeerden de heer Faunce en mevrouw Gibson de regels van het Consumentenbureau voor frauduleuze verliezen, maar de bank heeft ze herhaaldelijk afgewezen.

“Er zijn bepaalde aanwijzingen die we in het onderzoek bekijken om ons te laten weten dat er inderdaad rekeningfraude is”, schreef Wells Fargo op 23 februari aan de heer Founce. “Tijdens het onderzoek hebben we geen van deze aanwijzingen kunnen vinden en zij ontkende deze bewering.”

Nadat de Times de bank had gebeld, reageerde ze op mevrouw Gibson.

“We zijn toegewijd aan het volgen van alle voorschriften die van toepassing zijn op transacties”, zegt Jim Seitz, een woordvoerder van de bank. “We werken actief aan het vergroten van het bewustzijn van veelvoorkomende oplichting om deze tragische incidenten te helpen voorkomen.” Weiger specifieke klantcases te bespreken.

Andere fraudeslachtoffers die proberen hun geld terug te krijgen van banken, hebben meer geluk gehad met het aanhalen van de wet.

Ken Page Romer, een psychotherapeut en auteur die in Long Beach, New York woont, nam in november 19.500 dollar van zijn rekening af na het ontvangen van sms-berichten en oplichtingsoproepen die afkomstig leken te zijn van telefoonnummers van Citigroup. De bank ontkende aanvankelijk zijn beschuldigingen. Op verzoek van zijn echtgenoot, Gregory, een financieel adviseur, schreef de heer Page Romer een brief aan de bank onder verwijzing naar Regulation E, en stuurde hij kopieën naar de politie en de banktoezichthouders. Citi gaf snel zijn gestolen geld terug.