Samsung vraagt ​​naar verluidt onafhankelijke reparatiewerkplaatsen om toezicht te houden op klanten die aftermarket-onderdelen gebruiken

Als u uw Samsung-apparaat ter reparatie naar een onafhankelijke winkel brengt, vraagt ​​Samsung dat de winkel uw naam, contactgegevens, apparaat-ID en de aard van uw klacht naar het moederbedrijf stuurt. Erger nog, als de reparatiewerkplaats ontdekt dat uw apparaat eerder is gerepareerd door een aftermarket-winkel of een onderdeel dat niet van Samsung is, vraagt ​​Samsung de organisatie om uw apparaat onmiddellijk te “demonteren” en het bedrijf onmiddellijk “op de hoogte te stellen”.

Deze details werden onthuld dankzij 404 mediaelk Gekocht Een contract dat Samsung vereist dat alle onafhankelijke reparatiewerkplaatsen ondertekenen in ruil voor de verkoop van originele reparatieonderdelen. Hier is het relevante gedeelte van het contract: “Het bedrijf zal onmiddellijk alle producten ontmantelen die zijn gebouwd, geassembleerd, samengesteld uit of serviceonderdelen bevatten die niet bij Samsung zijn gekocht.” Het voegt eraan toe dat de Winkel “Samsung onmiddellijk schriftelijk op de hoogte moet stellen van de details en omstandigheden van ongeoorloofd gebruik of verduistering van enig onderdeel van de Dienst voor enig ander doel dan in overeenstemming met deze Overeenkomst. Samsung kan deze Overeenkomst beëindigen als u deze Voorwaarden schendt. Samsung heeft niet op het verzoek gereageerd.” Commentaar van Engadget.

Het contract van Samsung is verontrustend: klanten die hun apparaten naar onafhankelijke reparatiewerkplaatsen brengen, verwachten niet noodzakelijkerwijs dat hun persoonlijke gegevens naar de fabrikant van het apparaat worden verzonden. En als ze hun apparaten eerder hebben gerepareerd met onderdelen van derden die vaak veel goedkoper zijn dan officiële onderdelen (en in veel gevallen van dezelfde kwaliteit), verwachten ze zeker niet dat de reparatiewerkplaats dit aan de fabrikant meldt en hebben ze hun apparaat onbruikbaar geworden.

De deskundigen die spraken 404 media Hij zei dat consumenten het recht hebben om onderdelen van derden te gebruiken om apparaten die zij bezitten te repareren onder de Magnuson-Moss Warranty Act, een federale wet die de garanties van consumentenproducten in de Verenigde Staten regelt. Tot op heden bestaat er wetgeving inzake het recht op reparatie in 30 staten in de Verenigde Staten. natie volgens Public Interest Research Group (PIRG), een consumentenorganisatie. Maar in staten als New York, Minnesota en Californië, waar deze wetgeving dit jaar van kracht wordt, zullen contracten zoals die welke Samsung sluit met reparatiewerkplaatsen illegaal zijn. 404 media gewezen.

“Dit is precies het soort eenzijdige, belastende ‘overeenkomst’ die een recht op reparatie vereist”, vertelde Kit Walsh, een advocaat bij de Electronic Freedom Foundation, aan de publicatie. “Naast de vereiste die ik noemde over het demonteren van apparaten die componenten van derden bevatten, creëert dit extra belemmeringen voor apparaatreparatie, wat de veiligheid van apparaten en het milieu kan schaden, aangezien repareerbare apparaten op stortplaatsen terechtkomen.”

Dit is niet het enige apparaatreparatie-incident waarvoor Samsung in de problemen is gekomen. Uren vóór het rapport van 404 mediaEn de reparatieblog en onderdelenwinkel iFixit Kondig aan Het heeft de samenwerking met Samsung beëindigd om het “Repair Center” te lanceren, na minder dan twee jaar samenwerking. “Samsungs benadering van repareerbaarheid strookt niet met onze missie”, aldus iFixit in een blogpost, waarbij hij de hoge prijzen van Samsung-onderdelen en het niet-repareerbare karakter van Samsung-apparaten die “frustrerend aan elkaar bleven plakken” aanhaalde als redenen om de stekker uit het stopcontact te trekken.